Perguntas frequentes

Direto pelo nosso site. Escolha as datas e o número de hóspedes, e o sistema mostra apenas os imóveis livres naquele período — se aparece disponível, está realmente vago. Depois do pagamento você recebe a confirmação por e-mail e passa a falar direto com a nossa equipe.

Na reserva direta você não paga a taxa de serviço que as plataformas cobram do hóspede. Além disso, o atendimento é direto com quem cuida do imóvel, sem intermediário no meio da conversa.

Cartão de crédito, PIX e transferência bancária (não trabalhamos com boleto). As opções disponíveis aparecem na tela de pagamento e podem variar conforme a antecedência da estadia.

Não. Nas reservas feitas pelo nosso site você garante a estadia pagando 50% no momento da reserva, e o restante é cobrado próximo ao check-in. As condições exatas aparecem antes de você confirmar. Reservas feitas por Airbnb, Booking e demais canais seguem as regras de pagamento da própria plataforma.

Energia elétrica, água e roupa de cama e banho para o número de hóspedes informado já estão inclusos, salvo indicação em contrário no anúncio.

Taxas adicionais, quando existirem, aparecem discriminadas antes da confirmação. Nada é cobrado depois sem estar no seu extrato de reserva.

Não. A ASA Stays não cobra caução nas reservas. Você paga a estadia e pronto, sem valor bloqueado nem depósito de garantia para ser devolvido depois.

Em contrapartida, contamos com o cuidado do hóspede: fazemos vistoria a cada saída e eventuais danos causados durante a estadia são de responsabilidade de quem reservou.

Sim. A confirmação com todos os valores discriminados vai por e-mail assim que a reserva é efetivada, e você pode solicitar o comprovante à nossa equipe a qualquer momento.

Sim. Cada imóvel tem sua própria tarifa, estadia mínima, política de cancelamento e regras de uso. Tudo isso fica visível na página do anúncio, antes de você reservar.

O check-in é a partir das 15h e o check-out até as 12h. Alguns imóveis podem ter horários próprios, sempre informados no anúncio.

É possível quando não houver reserva imediatamente antes ou depois da sua, já que a equipe precisa do intervalo para a limpeza e a vistoria. Fale com a gente e confirmamos assim que a agenda do imóvel permitir.

Enviamos antes da sua chegada, por WhatsApp e e-mail, com endereço completo, orientação de estacionamento, forma de retirada da chave e o que mais for necessário para aquele imóvel.

Sim. Pedimos os dados e o documento do responsável pela reserva e a relação dos demais hóspedes. Além de ser exigência na hospedagem, a maioria dos condomínios precisa dessa ficha para liberar a portaria e o acesso às áreas comuns.

Sem problema, desde que você nos avise com antecedência. A maior parte dos imóveis tem acesso autônomo, e organizamos a entrada para que você consiga chegar em qualquer horário.

Varia de imóvel para imóvel: alguns têm uma ou mais vagas cobertas, outros não têm vaga própria. A informação está sempre nas comodidades do anúncio.

Nossa equipe fica disponível 24 horas por dia durante a sua estadia. O canal principal é o WhatsApp, com atendimento imediato para o que é simples e acionamento da equipe quando o caso exige alguém no local.

Avise a gente assim que perceber. Temos equipe de manutenção para resolver o problema o mais rápido possível, e você não é responsabilizado por desgaste natural ou falha de equipamento.

Os imóveis contam com internet, e a senha vai junto com as instruções de acesso. As comodidades exatas de cada acomodação estão sempre listadas no anúncio.

O imóvel é entregue limpo e preparado, e a limpeza final já está contemplada. Faxina e troca de enxoval no meio da estadia podem ser solicitadas à parte, especialmente em estadias longas.

Fale com a gente. Os imóveis são entregues com enxoval, utensílios de cozinha e itens de recepção conferidos por checklist, mas se alguma coisa passou, providenciamos a reposição durante a sua estadia.

Basta entrar em contato com a nossa equipe. O reembolso segue a política de cancelamento daquele imóvel, que fica visível no anúncio e também na confirmação que você recebeu por e-mail.

Sim, desde que a solicitação seja feita com pelo menos 30 dias de antecedência e haja disponibilidade nas novas datas. Diferença de tarifa entre os períodos pode se aplicar.

Em geral sim, mediante aprovação nossa e envio dos dados do novo responsável, já que a ficha de hospedagem e a portaria precisam estar no nome de quem vai ocupar o imóvel.

Saídas antecipadas não geram reembolso automático das diárias já reservadas. Fale com a equipe: avaliamos caso a caso, principalmente quando conseguimos realocar o período.

Depende do imóvel. Alguns aceitam pets, outros não, muitas vezes por regra do próprio condomínio. A informação está nas regras do anúncio, e vale confirmar com a gente antes de reservar.

Não. A capacidade máxima de cada imóvel é fixa e precisa ser respeitada, inclusive para o enxoval e a liberação na portaria. Se o grupo aumentou depois da reserva, avise a gente para ajustarmos antes da chegada.

Visitas só são permitidas com autorização prévia e sempre dentro das regras do condomínio. Pessoas não cadastradas não podem pernoitar no imóvel.

Não. Festas e eventos não são permitidos em nenhum dos nossos imóveis, e o silêncio noturno do condomínio precisa ser respeitado. É o que garante boa convivência e mantém os imóveis disponíveis para locação por temporada.

Não é permitido fumar em áreas internas. Onde houver sacada ou área externa liberada pelo condomínio, isso vem indicado nas regras do anúncio.

Varia por imóvel. Alguns têm berço, cadeirão ou proteção em sacada. Consulte as comodidades do anúncio ou pergunte para a gente antes de reservar.

A operação inteira: fotografia e criação do anúncio, precificação dinâmica, publicação e sincronização nos canais, atendimento ao hóspede, check-in e check-out, limpeza e enxoval, manutenção, vistoria e prestação de contas mensal.

Airbnb, Booking.com, Expedia Group e Decolar, além do site próprio da ASA Stays. Calendário e tarifas ficam sincronizados entre todos, o que elimina risco de reserva duplicada.

Trabalhamos com um percentual sobre a receita gerada pelo imóvel, ou seja, só ganhamos quando o imóvel gera. O percentual varia conforme o tipo de imóvel, a região e o escopo do serviço, e é apresentado por escrito antes de qualquer contrato.

Sim. Basta bloquear as datas no calendário com antecedência e o período deixa de ser oferecido em todos os canais.

Você recebe um extrato mensal com receita por reserva, taxas de canal, despesas e repasse discriminados, e tem acesso ao painel do anunciante para consultar reservas e calendário quando quiser.

Sim, o imóvel precisa estar mobiliado e equipado para receber hóspedes. Se ainda não estiver, fazemos a avaliação e indicamos o que falta, do enxoval aos utensílios, para o imóvel entrar no padrão.

No litoral catarinense (Balneário Camboriú, Itapema, Bombinhas, Porto Belo, Itajaí, Navegantes, Penha e Barra Velha), no Vale do Itajaí (Blumenau, Pomerode, Indaial, Timbó, Gaspar, Ilhota e Rio dos Cedros) e na Serra Gaúcha, em Gramado.